Soporte 24/7
Monitoreo proactivo, respuesta a incidentes y mejora continua para plataformas de misión crítica.
99.9%
Disponibilidad objetivo
<15m
MTTA crítico
Escalamiento · N1 → N2 → N3
Primer contacto, triage de incidentes y restablecimiento según runbooks documentados.
- Monitoreo proactivo
- Tickets y alertas
- Comunicación a stakeholders
Análisis técnico profundo, corrección en plataforma y coordinación con equipos de producto.
- Diagnóstico root cause
- Parches y hotfix
- Validación post-incidente
Decisiones de arquitectura, crisis de producción y mejoras estructurales para evitar recurrencia.
- War room ejecutivo
- Cambios de arquitectura
- Post-mortem y acciones
Playbooks
Runbooks operativos listos para incidentes de misión crítica.
- 01Mesa de ayuda 24/7
- 02Runbooks y playbooks de crisis
- 03Reportes de disponibilidad
- 04Gestión de parches y releases
Enfoque GET
Operación N1/N2/N3 con runbooks y escalamiento.
Resultado
Continuidad de negocio con SLA contractuales.
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